Garantie en Reparatie – Firma Vervelde

1. Algemeen

Bij Firma Vervelde staan wij in voor de kwaliteit van onze producten. Voor zowel aankopen in onze fysieke winkel als via de webshop gelden de onderstaande garantie- en reparatievoorwaarden, conform de wettelijke bepalingen.

2. Wettelijke garantie

Op alle consumentenproducten geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten. Wanneer een product binnen de verwachte levensduur defect raakt bij normaal gebruik, heeft u recht op kosteloze reparatie, vervanging of – indien reparatie of vervanging niet mogelijk is – terugbetaling.

3. Garantieperiode

De standaard garantieperiode bedraagt 12 maanden na aankoop, tenzij bij een product anders is vermeld. Voor bepaalde producten kan een langere fabrieksgarantie gelden.

4. Uitzonderingen op garantie

De garantie vervalt wanneer:
• er sprake is van onjuist of onoordeelkundig gebruik;
• het product is beschadigd door externe factoren (bijv. vallen, stoten, vloeistoffen, vorstschade);
• het product is aangepast of gerepareerd door derden zonder toestemming van Firma Vervelde;
• slijtage het gevolg is van normaal gebruik;
• maatwerkproducten (zoals zink-, zetwerk- en zaagwerk) conform specificaties zijn geleverd.

5. Reparatieprocedure

Wanneer u een defect constateert, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk te melden via info@firma-vervelde.nl of telefonisch via onze klantenservice. Vermeld hierbij:
• uw naam en contactgegevens;
• het factuurnummer of ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het defect;
• indien mogelijk foto’s van het probleem.

Na beoordeling informeren wij u over de vervolgstappen. In veel gevallen moet het product worden aangeboden voor inspectie in onze winkel of worden opgestuurd naar onze serviceafdeling.

6. Kosten van reparatie

• Binnen de garantieperiode: reparaties zijn kosteloos tenzij sprake is van gebruikersschade of uitgesloten situaties.
• Buiten de garantieperiode: wij bieden, indien mogelijk, een prijsopgave vooraf. Reparatie wordt pas uitgevoerd na uw akkoord.

Verzendkosten voor het opsturen van producten voor beoordeling zijn voor rekening van de klant, tenzij het defect onder de garantie valt.

7. Omruilen en vervanging

Indien een product niet te repareren is, beoordelen wij of vervanging of een passende vergoeding op zijn plaats is. Dit gebeurt altijd in overleg met de klant.

8. Producten beschadigd bij levering

Indien u een beschadigd product ontvangt, dient u dit binnen 48 uur aan ons te melden. Meld zichtbare transportschade direct bij de vervoerder óf weiger het pakket indien mogelijk.

9. Vragen over garantie of reparatie

Heeft u vragen over garantie of reparaties? Neem dan gerust contact op via:

Firma Vervelde
Zandstraat 2
4927 PN Hooge Zwaluwe
Nederland
E-mail: info@firma-vervelde.nl